Domande frequenti
Come posso contattarvi?
Invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo contact@sophieisabelleparis.com Oppure chiamaci al numero +1 505 528 4001. Inviaci un messaggio e ti risponderemo il prima possibile. Orari del servizio clienti (ET): dal lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00, sabato e domenica dalle 9:00 alle 15:00. Si prega di notare che non offriamo assistenza clienti tramite Instagram o Facebook. Per evitare ritardi, si prega di limitare le richieste a una sola email. Grazie!
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi scegliere tra le seguenti opzioni di pagamento durante il checkout: Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. L'importo verrà addebitato sul metodo di pagamento scelto al momento della finalizzazione dell'ordine.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
In genere, gli ordini vengono consegnati entro 6-10 giorni lavorativi (1-3 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine più 5-7 giorni lavorativi per la spedizione). Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.
Quando verrà spedito il mio ordine?
La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-3 giorni lavorativi dall'acquisto. I tempi di spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto. Si prega di notare che non effettuiamo spedizioni durante i giorni festivi. Consulta la nostra Politica di spedizione per ulteriori dettagli.
Dove posso trovare le informazioni sul mio ordine?
Una volta completato l'ordine, verrà inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito al momento del pagamento. Se non hai ricevuto un'e-mail di conferma, controlla la cartella spam e aggiungila. contact@sophieisabelleparis.com Aggiungilo alla tua lista di mittenti attendibili. Puoi anche monitorare il tuo ordine tramite la nostra pagina "Traccia il tuo ordine".
Posso modificare l'indirizzo di spedizione del mio pacco?
Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione: contattaci al più presto. Una volta elaborato l'ordine, l'indirizzo non può più essere modificato. Ti preghiamo di ricontrollare attentamente l'indirizzo al momento del pagamento, poiché eventuali problemi di consegna causati da un indirizzo errato sono responsabilità del cliente.
Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
Sebbene sia raro, se il pacco non arriva entro i tempi di consegna stimati, si prega di attendere altri 3 giorni lavorativi e quindi contattarci all'indirizzo contact@sophieisabelleparis.com Avvieremo un'indagine presso il corriere per tuo conto e, se verrà confermato lo smarrimento del tuo ordine durante il trasporto, ti offriremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Consulta la nostra Politica di spedizione per maggiori dettagli.
Le spese di spedizione mi verranno rimborsate in caso di reso?
La spedizione all'interno degli Italy è gratuita per tutti gli ordini, quindi non ci sono spese di spedizione da rimborsare. Per i resi standard, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente; per articoli danneggiati, difettosi o errati, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico. Consulta la nostra Politica sui resi per maggiori dettagli.
Cosa fare se ho dubbi sulla taglia?
Vogliamo assicurarci che tu trovi la taglia perfetta. Per informazioni generali sulle taglie, consulta la nostra guida alle taglie. Se hai ulteriori domande su un articolo specifico, non esitare a contattare il servizio clienti via e-mail per ricevere assistenza.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Ci dispiace che il tuo ordine sia stato annullato! Contatta il servizio clienti per risolvere qualsiasi problema e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come posso annullare il mio ordine se cambio idea?
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dall'acquisto contattandoci all'indirizzo contact@sophieisabelleparis.com Poiché utilizziamo un sistema di evasione ordini automatizzato, non possiamo annullare gli ordini dopo 24 ore, in quanto l'elaborazione potrebbe essere già iniziata. Se è troppo tardi per annullare l'ordine, è possibile restituirlo dopo la consegna, in conformità con la nostra Politica di reso.
Cosa succede se ho ordinato l'articolo o la taglia sbagliata?
Contatta il servizio clienti il prima possibile: se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio per modificarlo. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche, ma potrai organizzare un reso o un cambio seguendo la nostra Politica di reso.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Riceverai un numero di tracciamento via e-mail non appena il pacco sarà stato elaborato. Puoi tracciare il tuo ordine inserendo il numero di tracciamento, il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail o il numero di telefono nella nostra pagina "Traccia il tuo ordine".
Come faccio a restituire un articolo?
Ci dispiace molto! Per informazioni dettagliate su resi e cambi, visita la nostra pagina sulla Politica di reso. Hai 30 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso, senza costi aggiuntivi.